Dimax International Poland Sp. z o.o.

Instrukcijos dėl prekių priėmimo ir elgesio transportavimo žalos atveju

Jei užsakytos prekės turi būti išsiųstos vartotojo vardu, kaip verslininkas, mes prisiimame transportavimo riziką iki prekių perdavimo gavėjui. Vartotojas gali reikalauti kompensacijos, jei prekės yra pažeistos arba prarastos transportavimo metu, tačiau transportavimo žala ar trūkstamos prekės turi būti nedelsiant praneštos mums.

Vartotojas arba jų nurodytas gavėjas privalo nedelsiant patikrinti prekes gavus dėl jų pilnumo ir atitikties pristatymo dokumentams ir, jei reikia, nedelsiant apie tai pranešti; kitaip pristatymas laikomas patvirtintu.

Paprastai skiriami du transportavimo žalos tipai:

Akivaizdi transportavimo žala.

Pavyzdys: Pakuotė pažeista arba įlenkta, prekės dalys išsikiša iš pakuotės.

Procedūra: Nurodykite žalos tipą (pvz., pažeista pakuotė, įlenktas korpusas ir kt.) ant pristatymo lapo ir paprašykite, kad pristatymo vairuotojas tai patvirtintų parašu. Jei vairuotojas atsisako, būtinai pažymėkite žalą ir pridėkite: "Vairuotojo parašo nėra, nes atsisakė." Jei parašas turi būti padarytas ant ekrano įrenginio, pasirašykite šiek tiek mažesniu šriftu ir pridėkite pastabą "DEFEKTAS" kuo aiškiau. Be to, vairuotojas turėtų pažymėti siuntą kaip defektinę savo elektroninėje duomenų apdorojimo sistemoje (EDP). Jei įmanoma, padarykite įrodymų nuotraukas.

Paslėpta transportavimo žala.

Pavyzdys: Kartonas ar paletė iš išorės nepažeisti, tačiau prekės rodo pažeidimus po atidarymo.

Procedūra: Prieš atidarant pakuotę, nufotografuokite pakuotę, o iškart po atidarymo nufotografuokite turinį, kuris bus reikalingas pretenzijai dėl paslėptos transportavimo žalos ar trūkstamų prekių. Paslėptą pakuotės turinio žalą galima pareikšti pristatymo tarnybai iki 7 dienų po gavimo. Mes galime tai apdoroti, jei atsiųsite mums žalos aprašymą kartu su įrodymų nuotraukomis. Prašome jokiu būdu nenaudoti pažeistų prekių! Vartotojas turi padengti dėl to atsiradusias pasekmes.

Bendros pastabos:

Dažnai nedideles transportavimo žalas ir minimalias remonto darbus sprendžiame abipusiu susitarimu už įprastinio transportavimo žalos apdorojimo ribų. Prašome susisiekti su mumis, jei yra nedidelė žala. Paprastai galima rasti nesudėtingą sprendimą.

Pakeitimo pristatymo ar pinigų grąžinimo pretenzijas klientas gali pateikti tik tada, kai transportavimo žala yra aiškiai nustatyta arba kai yra užbaigtas sekimo procesas.

Įsitikinkite, kad kaimynystės pristatymas paprastai yra leidžiamas, jei gavėjas apie tai taip pat yra informuotas.