Dimax International Poland Sp. z o.o.

Kai užsakytos prekės palieka mūsų patalpas, rizika perduodama gavėjui. Transportavimo žalos atveju, prašome laikytis toliau pateiktų instrukcijų savo interesais!

Prašome užtikrinti prekių priėmimo metu, kad pristatymo lape nurodytas pakuočių skaičius atitiktų faktiškai pristatytą skaičių!

Kadangi turite pasirašyti pristatymo lapą, vėlesni pretenzijos dėl trūkstamų prekių vežėjui nebus priimtos!

Ką daryti, jei prekių pristatymo metu yra akivaizdi žala:

Paprastai skiriami du transportavimo žalos tipai:

A) Akivaizdi transportavimo žala

Jei siuntoje yra išoriškai matomų pažeidimų, rekomenduojama atidaryti pristatymą dalyvaujant pristatymo vairuotojui. Įsitikinkite, kad nėra paslėptos transportavimo žalos. Ypač patikrinkite, ar turinys nėra pažeistas ar trūksta.

Procedūra:

Nurodykite žalos tipą (pvz., defektuota pakuotė, įlenktas korpusas ir pan.) važtaraštyje ir paprašykite, kad pristatymo vairuotojas tai patvirtintų parašu. Jei vairuotojas atsisako, būtinai pažymėkite žalą ir pridėkite: "Vairuotojo parašo nėra, nes atsisakė."

Jei parašas turi būti padarytas ant ekrano įrenginio, pasirašykite šiek tiek mažesniu šriftu ir pridėkite užrašą "DEFECT" kuo aiškiau. Be to, vairuotojas turėtų pažymėti siuntą kaip defektuotą savo elektroninių duomenų apdorojimo (EDP) sistemoje.

Abejonės atveju: Prieš priimdami siuntą pažeistoje būklėje ir galbūt vėliau turėdami patys padengti žalą, atsisakykite priėmimo su aiškia sąžine ir informuokite mus apie žalą.

Jei vairuotojas atsisako jums suteikti galimybę priimti prekes su žalos žyma (reikalauja arba pasirašyti be žymos, arba nepriimti), prašome atsisakyti priėmimo ir nedelsdami informuoti mus el. paštu.

Prašome susilaikyti nuo siuntos priėmimo su pastaba "tikrinimui"! Ši pastaba teisiškai neveiksminga ir neturi reikšmės draudimo bendrovėms žalos atveju.

Mes organizuosime atmestų siuntų ir transportavimo metu sugadintų prekių grąžinimą bendradarbiaudami su mūsų pasirinktomis transporto įmonėmis, žinoma, pasitarę su jumis.

B) Paslėpta transportavimo žala

Pavyzdžiai: Kartonas ar paletė iš išorės nepažeisti, bet prekės rodo pažeidimus po atidarymo.

Skirtingai nuo atviros transportavimo žalos, prekės buvo priimtos "prieš švarų kvitą." Ekspeditoriui nebuvo padaryta žalos žyma.

Todėl įrodinėjimo našta dėl ekspeditoriaus tenka siuntėjui ir gavėjui. Todėl būtina išsami dokumentacija (išorinės ir vidinės pakuotės nuotraukos, pažeistų vietų nuotraukos, žalos aprašymas ir kt.).

Be to, tokia žala turi būti pranešta mums per ne daugiau kaip 7 dienas. Po to, ekspedijavimo įmonės/pakuočių paslaugos ir draudimai mano, kad prekės pasiekė jūsų patalpas nepažeistos, ir žala nebegali būti kompensuojama.

Procedūra:

Jokiu būdu negrąžinkite prekių savarankiškai, nes transportavimo žalos nebus galima patikrinti, o kaip siuntėjas turėsite įrodyti, kad žala neįvyko grąžinimo metu, kas gali būti sunku įrodyti abejonės atveju. Todėl primygtinai prašome laikytis žemiau aprašytų procedūrų savo interesais.

1. Nieko nekeiskite apie prekes ar pakuotę!
2. Nenaudokite pažeistų prekių!
3. Išsamiai pažymėkite pažeistą pakuotę ar trūkumus ir padarykite kelias nuotraukas apie žalą ir pakuotę.
4. Nedelsdami praneškite mums apie žalą. Prašome kuo tiksliau aprašyti atsiradusią žalą ir išsaugoti prekes, įskaitant išorinę pakuotę ir originalią dėžę, kad būtų galima ištirti transportavimo žalą. Tada mes nedelsdami su jumis susisieksime ir, jei reikia, organizuosime sugadintų prekių surinkimą.

Bendros pastabos:

Dažnai nedideles transportavimo žalas ir minimalias remonto darbus sprendžiame abipusiu susitarimu už įprastinės transportavimo žalos tvarkymo ribų. Prašome susisiekti su mumis, jei yra nedidelė žala. Paprastai galima rasti nesudėtingą sprendimą.

Prašymus dėl pakeitimo pristatymo ar grąžinimo gali pateikti tik klientas, kai transportavimo žala yra aiškiai nustatyta arba baigtas sekimo procesas.

DIMAX palaikymo komanda
shop.pl@dimaxgroup.com