Obsługa klienta i wsparcie

Jesteśmy tu, aby Ci pomóc

Masz pytanie dotyczące zamówienia, problem techniczny lub chcesz zwrócić produkt? Nasz zespół obsługi klienta chętnie Ci pomoże.

Jak się z nami skontaktować

E-mail: support.dewalt@dimaxgroup.com
Telefon: +48 570 887 795
Czat online: bezpośrednio w sklepie, za pomocą ikony czatu w prawym dolnym rogu
Poczta: DIMAX INTERNATIONAL POLAND sp. z o.o., ul. Południowa 8, 05-830 Stara Wieś, Polska

Abyśmy mogli szybko Ci pomóc

W wiadomości podaj, jeśli to możliwe:

numer zamówienia
nazwę modelu i numer seryjny urządzenia (z tabliczki znamionowej)
krótki opis sprawy
w przypadku uszkodzeń lub usterek: zdjęcia lub krótkie wideo

Zamówienie i dostawa

Status zamówienia znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki lub na swoim koncie w Sklepie. Zamówienia dostarczamy za pośrednictwem firmy kurierskiej na wskazany adres. Większe przesyłki, np. na palecie, dostarcza firma transportowa, która zwykle wcześniej kontaktuje się z Tobą w celu ustalenia terminu dostawy.

Zwroty i odstąpienie od umowy

Masz 30 dni od otrzymania towaru na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Prawo to przysługuje Konsumentom oraz Przedsiębiorcom uprzywilejowanym. Oświadczenie możesz złożyć e-mailem, pocztą lub wygodnie online za pomocą funkcji odstąpienia od umowy: https://konner-sohnen.pl/pages/dewalt-return-policy

Towar należy odesłać w terminie 30 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy. Szczegóły znajdziesz w Pouczeniu o prawie odstąpienia od umowy.

Szkoda transportowa

Przesyłka dotarła uszkodzona? Jeśli to możliwe, opisz uszkodzenie na liście przewozowym, zrób zdjęcia i skontaktuj się z nami, najlepiej w ciągu 7 dni. Prosimy nie odsyłać uszkodzonego towaru samodzielnie, zorganizujemy jego odbiór. Instrukcję krok po kroku znajdziesz w naszym Poradniku: szkody transportowe.

Gwarancja i naprawy

Na nasze urządzenia producent udziela gwarancji na 2 lata od daty zakupu lub do 1000 motogodzin, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Akumulatory dostarczane z urządzeniem objęte są gwarancją przez 3 miesiące. Aby zgłosić naprawę gwarancyjną, prześlij nam opis usterki, zdjęcia i dowód zakupu. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza Twoich uprawnień wynikających z odpowiedzialności sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową. Szczegóły znajdziesz w Warunkach gwarancji.

Reklamacje

Reklamacje możesz składać e-mailem lub pocztą na adresy podane powyżej. Odpowiemy na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Płatności

Akceptujemy przelew na rachunek bankowy, karty płatnicze (Visa, MasterCard, Maestro), płatności online (m.in. Autopay, PayPal, PayU, Przelewy24, Klarna) oraz płatność przy odbiorze (za pobraniem).

Pytania techniczne i doradztwo

Nie wiesz, które urządzenie najlepiej sprawdzi się w Twoim zastosowaniu, albo masz pytania dotyczące uruchomienia, konserwacji lub eksploatacji? Zadzwoń lub napisz do nas, nasi technicy chętnie doradzą.

Prosimy nie używać urządzenia, które wykazuje usterkę, i najpierw skontaktować się z nami.

Najczęstsze pytania

Gdzie znajdę numer seryjny urządzenia?
Numer seryjny znajduje się na tabliczce znamionowej urządzenia. Podawaj go zawsze przy pytaniach technicznych i zgłoszeniach gwarancyjnych.

Czy mogę jeszcze zmienić lub anulować zamówienie?
Skontaktuj się z nami jak najszybciej. Dopóki zamówienie nie zostało wysłane, zazwyczaj możemy jeszcze uwzględnić zmiany.

Co się stanie, jeśli nie będzie mnie w domu w dniu dostawy?
Kurier zwykle zostawia awizo i ponawia próbę doręczenia lub przekazuje przesyłkę do punktu odbioru. W przypadku dostaw paletowych termin jest wcześniej uzgadniany z Tobą.

Ile mam czasu na odstąpienie od umowy?
30 dni od dnia otrzymania towaru. Na odesłanie towaru masz kolejne 30 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy po odstąpieniu od umowy?
Nie później niż 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Kto ponosi koszty zwrotu?
W przypadku odstąpienia od umowy ponosisz bezpośrednie koszty odesłania towaru. W przypadku szkód transportowych i napraw gwarancyjnych organizujemy odbiór.